Política de Reembolsos y Devoluciones - TCG Forge

Fecha de actualización: 28/04/2025

En TCG Forge nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos descritas a continuación.

1. Condiciones generales para devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.
  • El producto entregado no corresponde al solicitado.
  • El producto no ha sido usado y se encuentra en el mismo estado en que fue recibido.
  • El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

  • Daños causados por mal uso o manipulación indebida.
  • Señales de uso evidente o desgaste.
  • Alteraciones o modificaciones al producto.

2. Plazo para solicitar una devolución

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, debes contactarnos enviando un correo a contacto@tcgforge.cl, indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto (si corresponde).

3. Proceso de devolución

Una vez recibido tu correo:

  • Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Te informaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
  • Si es aprobada, te indicaremos el procedimiento para el envío de vuelta del producto.

Importante: El cliente será responsable del costo del envío de la devolución, salvo en casos de error o defecto atribuible a TCG Forge.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

No se reembolsarán costos de envío iniciales, salvo en los casos en que el error sea atribuible a TCG Forge.

5. Cambios de producto

  • Si deseas cambiar un producto por otro, debes realizar una nueva compra una vez que el reembolso de tu devolución haya sido procesado.
  • No realizamos reservas de stock mientras dura el proceso de devolución.

6. Productos en oferta

  • Los productos en oferta o en liquidación no son elegibles para devolución o reembolso, salvo que estén defectuosos.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

TCG Forge
Correo electrónico: contacto@tcgforge.cl
Teléfono: +569 2247 6495
Sitio web: https://tcgforge.cl/